Tôi nhận ra rằng, đừng bao giờ hỏi khách hàng: “Anh/chị có điều gì chưa hài lòng về dịch vụ không?”.
Bởi hầu hết khách hàng, chủ yếu là nữ giới trung niên, sẽ tìm cho ra điểm gì đó để chê bai. Cho dù, họ trước đó tỏ ra vui vẻ với dịch vụ vừa được hưởng.
Trừ những sai sót thật sự nghiêm trọng phải góp ý để thay đổi, họ phải chê bai vì “đã bỏ tiền mua mâm thì đâm cho thủng”. Hoặc bởi nhu cầu thể hiện bản thân là người sành điệu, ta đây đã hưởng nhiều dịch vụ cao cấp nên “trên màu” để đưa ra nhận xét cho một phút được thỏa cái cảm giác làm chủ cả.
